美国BESTBUY电脑保修记

3月,去芝加哥走了一趟。

到芝加哥的第二天晚上,回酒店打开电脑,因为每次都要用酒店的用户名和密码才能登录,心里有点烦,加上房间也不是太好,心情郁闷,狠狠地敲了几下键盘,但绝不是砸,于是,电脑发出吱吱几声,不工作了,我继续敲了几下,这下更麻烦了,声音更加奇怪,而且屏幕上也都变成洋字码了。

怎么办?这个上网本,是去年七月在洛杉矶的BESTBUY买的,那就去BESTBUY问问吧,如果弄不好,还可以再买一台应急。

第二天,坐公交到了附近的一家BESTBUY,维修归GEEK SQUAD管,一个叫Nina的姑娘接待了我,先是问我有没有发票,我说没带,放在北京了。然后她问我当时留的电话号码是多少,我也不记得了。。。怎么办?Nina又问,你带没带当时买这台电脑的信用卡,通过卡号查询,结果发现了我的购买记录,并且Nina说,这个笔记本是保修一年的,目前还在保修期之内,我很高兴。

Nina开机大概看了看,说可能是硬盘坏了,说他们还要再测试一下,如果确实是硬盘坏了,只能送到BESTBUY的服务中心去维修,需要大概两到三周时间,我说可以。Nina还问我需不需要数据恢复,如果需要收费20美元,但他们也不确定就一定能行。和太太商量了一下,放弃了。

过了一两天,给Nina打电话,得知经过测试,确实是硬盘坏了,Nina说已经把机器发往服务中心去维修。

计划没有变化快,因为有事,我提前回来了。再和BESTBUY联系,正是他们周一刚上班的时候,电话打了好几遍,很难打通,估计顾客不少。

在BESTBUY的网上,查到了这个商场联系人的电子邮件,邮件发过去,第二天早上一查,已经有了回复。

We received your net book back from the service center.  They did Replace  the defective hard drive. Unit needs to have  Windows installed.  All other hardware passed testing.

好啊,修好了就好。想办法让他们寄到某个朋友那里,然后请人带回来吧。

和在旧金山的小汪联系,小汪说可以帮我带回来。然后BESTBUY就给我寄到小汪那里去了。

BESTBUY这次的服务还真不错。

Gateway的上网本,小巧是小巧,不过像个软脑壳,太不结实了。



[本日志由 admin 于 2012-04-15 00:11 AM 编辑]
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